Algemene voorwaarden

Versie 01-11-2023

1. Algemeen

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen The Brow Therapist en een cliënt waarop The Brow Therapist deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2. Inspanningen The Brow Therapist

The Brow Therapist zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap. The Brow Therapist zal zoveel als redelijkerwijs mogelijk is de cliënt inlichten over financiële consequenties van de wijziging of aanvulling van de behandeling.

3. Afspraken

3.1 Annuleringsbeleid

De cliënt moet verhindering van een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 24 uur voorafgaande aan de afspraak aan The Brow Therapist melden. Indien de cliënt deze verplichting niet of niet tijdig nakomt, mag The Brow Therapist 50% van het honorarium voor de afgesproken behandeling aan de cliënt berekenen.
Indien de cliënt meer dan vijf minuten later dan de afgesproken tijd in de salon komt mag The Brow Therapist de verloren tijd inkorten op de behandeling en toch het gehele afgesproken honorarium in rekening brengen.
Indien de cliënt meer dan vijftien minuten later dan de afgesproken tijd in de salon aankomt, mag The Brow Therapist de gehele afspraak annuleren en 50% van het afgesproken honorarium van de behandeling aan de cliënt door berekenen. De cliënt kan pas een nieuwe afspraak maken wanneer dit bedrag is betaald.
Indien er vanuit de cliënt niks wordt gecommuniceerd en komt deze vervolgens niet op de afgesproken datum en tijd opdagen (no show), dan heeft The Brow Therapist het recht het gehele afgesproken honorarium te berekenen. De cliënt kan pas een nieuwe afspraak maken wanneer dit bedrag is betaald.
The Brow Therapist moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk voorafgaande aan de afspraak aan de cliënt melden.
De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de gemaakte afspraak. Beide partijen hoeven zich niet aan deze verplichtingen te houden, indien zij gehinderd worden door overmacht. Overmacht omvat datgene wat de wet en jurisprudentie daarover zegt.
De cliënt dient alleen naar de afspraak te komen, mits vooraf anders is besproken. Mocht de cliënt toch een andere bezoeker meenemen, dan heeft The Brow Therapist het recht de afspraak te annuleren en het gehele afgesproken honorarium te berekenen.

3.2 Permanente make-up

Voor afspraken voor permanente make-up dient er een aanbetaling te worden gedaan van €50. Dit bedrag wordt verrekend tijdens de afspraak.
De aanbetaling wordt in geen enkel geval terugbetaald. De afspraak kan eenmalig worden verplaatst, indien de afspraak door de cliënt minimaal 24 uur van tevoren wordt geannuleerd. Het annuleringsbeleid is hierop van toepassing.

4. Betaling

The Brow Therapist vermeldt alle prijzen van behandelingen en producten zichtbaar in de salon. De gemelde prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Aanbiedingen in advertenties zijn geldig in de aangegeven looptijd en/of zolang de voorraad strekt.
De cliënt dient direct na afloop van de behandeling de betaling van de behandeling en eventuele producten contant te voldoen of overmaken op rekeningnummer.
Een gemiste afspraak zal gefactureerd worden. Er zal een factuur verzonden worden welke uiterlijk binnen 14 dagen betaald dient te zijn. Wanneer de betalingstermijn overschreden wordt, volgt een eerste herinnering, met € 7,50 aan bijkomende administratie kosten. Als de eerste herinnering nog niet betaald is zal een tweede herinnering volgen, met wederom € 7,50 bijkomende administratie kosten. Mocht de cliënt dan alsnog in gebreke blijven, dan zal The Brow Therapist de factuur uit handen geven aan een incassobureau. De daarbij horende kosten zijn voor de cliënt.

5. Persoonsgegevens & privacy

De cliënt voorziet The Brow Therapist vóór de eerste behandeling van alle gegevens, waarvan The Brow Therapist aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het zorgvuldig uitvoeren van de behandelingen.
Indien de cliënt oude permanente make-up heeft, is de cliënt verplicht alvorens het maken van een afspraak The Brow Therapist hiervan op de hoogte te stellen. De cliënt stuurt hierbij een foto van de huidige permanente make-up, zodat beoordeeld kan worden of een cover up mogelijk is.
The Brow Therapist behandelt de vertrouwelijke gegevens van de cliënt volgens de richtlijnen in de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
The Brow Therapist neemt de persoonlijke gegevens van de cliënt op en verwerkt deze op een klantenkaart die verwerkt worden in een klantenbestand.
The Brow Therapist zal gegevens van de cliënt niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming vooraf van de cliënt.

6. Geheimhouding

The Brow Therapist is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die de cliënt heeft verteld tijdens de behandeling. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de cliënt is verteld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. De geheimhouding vervalt indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, The Brow Therapist verplicht is de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken.

7. Aansprakelijkheid

The Brow Therapist is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat The Brow Therapist is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige informatie over relevante lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.
The Brow Therapist is niet aansprakelijk voor het niet of niet volledig bereiken van het beoogde eindresultaat, tenzij vast komt te staan dat de schade aan grove opzet of schuld van The Brow Therapist te wijten is.
The Brow Therapist is niet aansprakelijk voor verminkingen of ontstekingen als gevolg van het niet naleven van de nazorginstructie voor permanente make-up. De klant draagt zelf de verantwoordelijkheid om deze goed na te leven.
Voor het geval The Brow Therapist aansprakelijk wordt bevonden voor enige door opdrachtgever geleden schade, wordt de schadevergoeding beperkt tot het bedrag wat door The Brow Therapist voor de desbetreffende diensten en/of producten oorspronkelijk in rekening is gebracht.
Elk recht op eventuele schadevergoeding vervalt als de klant niet direct na het ontstaan van de schade maatregelen heeft genomen om de schade te beperken respectievelijk meer of andere schade te voorkomen als de klant The Brow Therapist ter zake niet zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte heeft gesteld van alle ter zaken relevante informatie.
The Brow Therapist is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegenomen naar de salon.

8. Garantie

8.1 Behandeling permanente make-up

The Brow Therapist verklaart aan de cliënt dat zij zich naar beste kunnen zal inspannen om het beoogde resultaat te bereiken, na opdrachtverstrekking door de cliënt. The Brow Therapist kan echter nooit garanderen dat het beoogde resultaat exact wordt bereikt, gezien het feit dat elke huid anders is en anders reageert. Mocht het beoogde resultaat als gevolg van de huid van de klant niet gerealiseerd kunnen worden, dan kan de cliënt aanspraak maken op restitutie van eventuele vervolgbehandelingen. Restitutie van reeds geleverd werk vindt in geen enkel geval plaats.
De cliënt krijgt de mogelijkheid om eventuele oneffenheden tijdens een nabehandeling (t.w.v. €50) te laten corrigeren en deze dient binnen 6 à 8 weken, maar uiterlijk binnen drie maanden na de laatste behandeling plaats te vinden. Alle opvolgende behandelingen op verzoek van opdrachtgever zullen in rekening worden gebracht tegen het dan geldende tarief.
Touch up prijzen zijn enkel van toepassing bij permanente make-up gezet door The Brow Therapist.

8.2 Behandeling wimperextensions

The Brow Therapist geeft de cliënt 3 dagen garantie op de verrichte behandeling en producten.
Deze garantie vervalt indien:

De cliënt de wimperextensions heeft laten onderhouden door een andere wimperstyliste.
De cliënt andere producten dan door de The Brow Therapist geadviseerd heeft gebruikt voor het onderhoud van de wimperextensions.
De cliënt de adviezen voor thuisverzorging van de wimperextensions niet heeft opgevolgd.
De cliënt het advies om medische hulp te zoeken niet binnen 2 werkdagen heeft opgevolgd.
De cliënt de producten niet volgens de gebruiksaanwijzing heeft gebruikt.
De cliënt door andere oorzaken van slechte retentie wimperextensions uitvallen.
De cliënt een allergische reactie ervaart. Indien cliënt een allergische reactie ervaart zullen de wimperextensions zo snel als mogelijk kosteloos worden verwijderd. Een allergische reactie zal nimmer leiden tot restitutie.

9. Beschadiging & diefstal

The Brow Therapist heeft het recht van de cliënt een schadevergoeding te eisen indien de cliënt meubilair, apparatuur of producten beschadigt. The Brow Therapist meldt diefstal altijd bij de politie.

10. Klachten

Indien de cliënt een klacht heeft over de behandeling of een product, moet deze zo spoedig mogelijk, doch binnen vijf dagen na ontdekking schriftelijk gemeld worden aan The Brow Therapist. The Brow Therapist moet de klager binnen vijf werkdagen adequaat antwoord geven.

Indien een klacht gegrond is, zal The Brow Therapist de behandeling opnieuw verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de cliënt aantoonbaar zinloos is geworden en de cliënt dit schriftelijk kenbaar maakt. De cliënt zal nooit ofte nimmer het betaalde bedrag voor de gedane behandeling terug kunnen vorderen.

Indien The Brow Therapist en klager niet tot overeenstemming kunnen komen, kan de klager het geschil voorleggen aan de wetgever of mediator.

11. Behoorlijk gedrag

De cliënt behoort zich in de praktijk behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen.
Indien de cliënt na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft The Brow Therapist het recht de cliënt de toegang tot de praktijk te weigeren zonder opgaaf van redenen.

12. Social Media

The Brow Therapist is niet verantwoordelijk voor eventuele negatieve berichten naar aanleiding van geplaatste foto’s van de klant op social media en waarvoor de klant toestemming heeft gegeven.

13. Recht

Op elke overeenkomst tussen The Brow Therapist en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
In geval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds bepalend. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkoming van de overeenkomst.